Come funzionano i ricorsi per le decisioni di moderazione dei contenuti

Airbnb fornisce un sistema di ricorso interno (sistema di gestione dei reclami) in relazione alle richieste di moderazione dei contenuti che accoglie o meno. Tale sistema è disponibile nei seguenti casi:

• Quando Airbnb prende una delle decisioni indicate sotto a causa di contenuti forniti da un utente che sono illegali o incompatibili con i suoi Termini del servizio:
  • Sospende o limita l'accesso o l'utilizzo della Piattaforma e/o dell'account Airbnb.
  • Sospende, rimuove, disabilita l'accesso o limita la visibilità di annunci, recensioni o altri contenuti.
  • Cancella prenotazioni in sospeso o confermate.
  • Sospende o revoca qualsiasi stato speciale associato all'account dell'utente.
• Per qualsiasi parte (che non sia una persona di fiducia appositamente preposta) che abbia inviato a Airbnb una segnalazione di contenuti sulla piattaforma che siano illegali o incompatibili con i Termini del servizio di Airbnb (tramite questo modulo web) e desideri contestare la decisione di Airbnb in merito.

I ricorsi devono essere presentati entro 6 mesi dalla comunicazione dell'esito delle indagini. Trattiamo tutte le informazioni personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Come funzionano i ricorsi:

Una volta presentato il ricorso:

• ti invieremo un'email per confermarti che l'abbiamo ricevuto.
• esamineremo attentamente il ricorso, tutte le informazioni che invii e qualunque altro dato pertinente nell'ambito delle indagini. Il caso verrà esaminato da un responsabile di Airbnb.
• riceverai un'email con cui ti comunicheremo la decisione sul ricorso e ti indicheremo le opzioni a tua disposizione.

Uso improprio del sistema di ricorso interno

Consulta i Termini del servizio per informazioni sulle circostanze in cui Airbnb potrebbe sospendere l'elaborazione dei ricorsi presentati tramite l'apposito sistema interno.

Altri diritti

Il suddetto sistema di ricorso interno fornito da Airbnb non pregiudica il diritto che potresti avere di rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dell'UE e/o di presentare qualsiasi ricorso giudiziario.