Se un host chiede più soldi

Gli host non sono autorizzati a riscuotere i costi relativi alle prenotazioni Airbnb al di fuori della piattaforma, fatta eccezione per alcuni casi limitati:

• Può capitare che nel dettaglio dei prezzi di un annuncio vengano mostrati determinati costi obbligatori o depositi cauzionali da corrispondere all'host al momento del pagamento in loco.
• Gli host possono riscuotere le imposte al momento del check-in, ma solo se sono indicate nella descrizione dell'annuncio.
• Gli hotel possono trattenere una cauzione, ma soltanto se è menzionata nella descrizione dell'annuncio.
• Gli host possono addebitare costi per extra facoltativi, ad esempio in caso di upgrade o per l'accesso a determinati servizi, ma solo se sono chiaramente riportati nella descrizione dell'annuncio prima che avvenga la prenotazione e riscossi tramite il Centro Soluzioni. Gli hotel possono riscuotere il pagamento di servizi aggiuntivi opzionali al di fuori della piattaforma di Airbnb laddove ciò faccia parte delle loro procedure standard.
• L'host invia una richiesta di risarcimento ai sensi di AirCover per gli host per i danni che si sono verificati durante il soggiorno, l'esperienza o il servizio. L'importo deve essere pagato tramite Airbnb.

L'aggiunta di ospiti, animali domestici o notti alla prenotazione potrebbe influire sui costi. Per quanto riguarda i soggiorni, ospiti e host devono utilizzare lo strumento di modifica della prenotazione per apportare questi aggiornamenti.

Quando avviare una contestazione

Salvo poche eccezioni, vietiamo agli host di:

• Omettere i costi di prenotazione contestualmente a quest'ultima.
• Richiedere, inviare o ricevere il pagamento dei costi di prenotazione al di fuori di Airbnb.

Ti invitiamo a consultare le nostre Norme per le attività fuori dalla piattaforma e sulla trasparenza dei costi per maggiori informazioni sui divieti e sulle eventuali eccezioni. Se un host cerca di addebitarti un costo in violazione dei nostri termini o al di fuori della piattaforma, segnalacelo immediatamente invece di utilizzare il Centro Soluzioni.

Non consentiamo agli host di addebitare un supplemento per animali o spese di pulizia specifiche agli ospiti che viaggiano con animali di servizio ovunque nel mondo o con animali di supporto emotivo in luoghi in cui le leggi vigenti vietano commissioni aggiuntive, come lo Stato di New York e la California.

Modalità di pagamento

Se accetti l'addebito, pagalo direttamente all'host tramite il Centro Soluzioni. Effettua tutte le transazioni su Airbnb, altrimenti non potremo aiutarti in caso di problemi legati a pagamenti in contanti o eseguiti al di fuori della piattaforma.

In un numero limitato di casi, l'host può richiedere di saldare un importo indicato nel dettaglio del prezzo dell'annuncio durante la procedura di pagamento o far fronte a un'imposta presente nella descrizione o nelle regole della casa, per la quale è autorizzata la riscossione esterna. In entrambi i casi, puoi corrispondere la somma all'host di persona, con un'app di pagamento o tramite il Centro Soluzioni.

Gli hotel possono riscuotere il pagamento di costi opzionali (ad esempio per il parcheggio) anche al di fuori della piattaforma di Airbnb, laddove ciò avvenga nel corso delle loro pratiche commerciali abituali. Gli altri host devono riscuotere tali somme tramite il Centro Soluzioni.

La riscossione degli importi relativi ai costi opzionali (ad es.: parcheggio, upgrade dei servizi) deve avvenire sulla nostra piattaforma tramite il Centro Soluzioni.