Norme per le attività fuori dalla piattaforma e sulla trasparenza dei costi

Ospitando su Airbnb, accetti di rispettare termini e condizioni, inclusi i Termini del servizio, che ci riserviamo il diritto di applicare a nostra esclusiva discrezione. In caso di violazioni gravi o reiterate, potremmo decidere di sospendere o disattivare in modo permanente gli annunci o l'account dell'utente interessato. Al fine di proteggere la nostra community, vietiamo i comportamenti elencati di seguito.

Spostare prenotazioni in corso, future o ricorrenti al di fuori di Airbnb

Ciò include:

• Chiedere o incoraggiare utenti a spostare prenotazioni in corso, future o ricorrenti (incluse estensioni delle prenotazioni) al di fuori di Airbnb.
• Includere link che indirizzino gli utenti al di fuori della piattaforma di Airbnb in annunci o messaggi.
• Offrire o accogliere solleciti di sconti per prenotazioni al di fuori di Airbnb.
• Cancellare una prenotazione esistente, o parte di essa, per chiedere agli ospiti di prenotare di nuovo al di fuori di Airbnb.

Omettere di comunicare i costi di prenotazione quando quest'ultima viene effettuata

Ecco alcuni esempi:

• Non includere i costi obbligatori nei campi dei prezzi forniti da Airbnb o altrimenti causare la formulazione di un prezzo totale inesatto al momento del pagamento.
  • I costi obbligatori sono quelli che gli ospiti devono pagare in base al numero di notti prenotate, di ospiti e di animali domestici. Esempi di costi obbligatori includono quelli per le utenze e per gli ospiti aggiuntivi, i supplementi per animali, i resort fee, le spese di gestione, le tasse di soggiorno, le spese dell'associazione dei proprietari immobiliari (homeowners association, HOA) e le tasse (consulta le eccezioni di seguito).
  • Tutti i costi obbligatori devono essere indicati nell'apposito campo o nel prezzo giornaliero, se non è presente un campo dedicato.
• Non utilizzare lo strumento "Modifica la prenotazione" di Airbnb per riscuotere il pagamento per cambiamenti relativi a pernottamenti oppure numero di ospiti o animali domestici.
• Omettere di comunicare la necessità di versare un deposito cauzionale. La maggior parte degli host non è autorizzata ad addebitarne. Per i pochi casi in cui è consentito, questo deve essere indicato nell'apposito campo.
• Omettere di comunicare i depositi richiesti per le spese accessorie come parte delle procedure standard di un hotel. L'importo del deposito deve essere indicato nella descrizione dell'annuncio.

Eccezioni

Nei luoghi in cui Airbnb non riscuote le tasse o dove gli host sono obbligati per legge a riscuoterle direttamente dagli ospiti, gli host devono indicare le tasse nella descrizione dell'annuncio.

Pagare qualsiasi costo di prenotazione al di fuori di Airbnb

È vietato richiedere, inviare o ricevere pagamenti al di fuori di Airbnb. Ciò include il costo della prenotazione e i pagamenti di quelli relativi a quest'ultima (ad esempio, il costo opzionale per riscaldare la piscina).

Eccezioni

• Alcuni host selezionati, connessi tramite software, possono riscuotere il pagamento per i costi obbligatori comunicati e i depositi cauzionali al di fuori della piattaforma di Airbnb.
• Gli hotel possono richiedere una carta di credito o un deposito in contanti al momento del check-in per coprire il costo di eventuali spese accessorie come parte delle loro procedure standard.
• Gli hotel possono anche riscuotere il pagamento al di fuori della piattaforma di Airbnb per costi opzionali (ad esempio il parcheggio) laddove ciò faccia parte delle loro procedure standard.
• Nei luoghi in cui Airbnb non riscuote le tasse o dove gli host sono obbligati per legge a riscuoterle direttamente dagli ospiti, gli host possono riscuotere le tasse indicate al di fuori di Airbnb.

Chiedere agli ospiti di fornire recapiti o dati personali, o utilizzare tali informazioni per scopi non correlati al loro soggiorno o in modi che compromettano la qualità della loro esperienza

Ecco alcuni esempi:

• Chiedere agli ospiti di fornire i propri recapiti prima della prenotazione, quando tutte le comunicazioni devono ancora essere effettuate tramite Airbnb.
• Chiedere agli ospiti di fornire il proprio indirizzo email o di posta, o i dati relativi ad altri mezzi di comunicazione, utilizzando il sistema di messaggistica o l'email di Airbnb dopo una prenotazione.
• Chiedere agli ospiti di fornire i propri recapiti dopo la prenotazione per effettuare una verifica di solvibilità o un controllo dei precedenti penali.
• Chiedere agli ospiti di inviare una foto del proprio documento d'identità prima dell'arrivo, se non ove richiesto dalla legge o per motivi di conformità, come delineato di seguito.
• Utilizzare i recapiti forniti da Airbnb per scopi diversi da quelli descritti nei Termini del servizio.
  
• Vendere, condividere o utilizzare i recapiti degli ospiti per inviare comunicazioni di marketing o iscriverli a eventuali mailing list.

Eccezioni

• È consentito richiedere dati personali/recapiti aggiuntivi laddove richiesto per legge o per motivi di conformità, purché l'host possa fornirne prova su richiesta a Airbnb (per es. leggi locali, regolamenti delle associazioni di locatari e norme di sicurezza degli edifici). In tali casi, gli host devono includere nella descrizione dell'alloggio informazioni in merito ai requisiti e ai motivi alla loro base, affinché sia chiaro prima della prenotazione che sarà necessario affrontare un passaggio aggiuntivo. Sarà a cura degli host garantire la conformità alle leggi in materia di protezione dei dati applicabili.
  
• Dopo aver accettato una prenotazione, è possibile chiedere all'ospite di confermare che i recapiti forniti da Airbnb siano quelli a cui desiderano essere contattati nel corso del soggiorno o se preferiscono indicare un mezzo di comunicazione alternativo.
  
• Su richiesta dell'ospite dopo la prenotazione, è consentito utilizzare mezzi di comunicazione alternativi (per es. app di messaggistica istantanea), purché tali comunicazioni rispettino gli altri requisiti inclusi in questa politica.

Chiedere agli ospiti di fornire recensioni e feedback al di fuori della piattaforma

Non è consentito chiedere agli ospiti di recensire un soggiorno Airbnb, o di compilare un sondaggio correlato, su un sito web diverso da Airbnb (per esempio tramite modulo al di fuori della piattaforma), operazione concessa ai soli hotel partner approvati. Questi interventi sottraggono contributi preziosi relativi ai soggiorni alla community di Airbnb. Vogliamo che gli ospiti condividano il feedback direttamente su Airbnb in modo che altri viaggiatori possano beneficiare dalle loro considerazioni.

Chiedere agli ospiti di utilizzare altri siti web o app per accedere fisicamente all'alloggio

Ecco alcuni esempi:

• Chiedere agli ospiti di creare un account separato o di registrarsi su un sito esterno a Airbnb.com al fine di accedere all'alloggio.
  
• Chiedere agli ospiti di installare un'app esterna per accedere all'alloggio. A tal fine non deve essere mai necessario installare app o creare nuovi account.
  

Eccezioni

• È consentito richiedere l'installazione o la registrazione ad applicazioni aggiuntive laddove ciò sia richiesto per legge o per motivi di conformità, sempre che l'host sia in grado di fornire prova scritta a Airbnb su richiesta (per es. leggi locali, regolamenti delle associazioni di locatari e norme di sicurezza degli edifici). In tali casi, gli host devono includere nella descrizione dell'alloggio destinata agli ospiti delle informazioni in merito ai requisiti e ai motivi alla loro base, affinché sia chiaro prima della prenotazione che sarà necessario affrontare un passaggio aggiuntivo.
  
• App che consentono l'accesso senza chiave e quelle volte a semplificare l'esperienza degli ospiti durante il soggiorno (per es. Sonos, Nest, app di servizi), purché non sia obbligatorio scaricarle.