Requisiti e standard per i Servizi e le Esperienze Airbnb

Gli host di Servizi ed Esperienze Airbnb, inclusi i co-host di esperienze che gestiscono le prenotazioni, sono tenuti a soddisfare gli standard e i requisiti applicabili prima della pubblicazione del loro annuncio e devono continuare a rispettarli anche dopo che questo viene pubblicato. Airbnb determinerà a sua esclusiva discrezione se un servizio o un'esperienza soddisfa gli standard e i requisiti previsti. Inoltre, il rispetto di tali requisiti non garantisce l'approvazione e la pubblicazione di un annuncio.

Tutti gli host e i co-host inoltre devono rispettare i Termini del servizio di Airbnb, i Termini aggiuntivi per gli host di Esperienze e le Politiche della community.

Alcuni tipi di attività non sono consentiti su Airbnb, mentre altri sono soggetti a restrizioni. Scopri di più sulle attività vietate e soggette a restrizioni.

Cosa è necessario prima di pubblicare un annuncio per un servizio o un'esperienza

Verifichiamo i servizi e le esperienze su Airbnb per assicurarci che rispettino i nostri standard. In tal senso, tu e il tuo annuncio dovete soddisfare i seguenti criteri e requisiti.

Criteri per gli host di servizi ed esperienze

• Verifica dell'identità e controllo dei precedenti penali: gli host devono completare la nostra procedura di verifica dell'identità e, ove applicabile, potrebbero essere tenuti a completare controlli dei precedenti penali o altre verifiche.
• Licenza o certificazione: gli host devono disporre di licenze, assicurazioni e certificazioni valide, a seconda dell'attività. Gli host potrebbero dover fornire una prova del rinnovo di tali credenziali e assicurazioni.

Servizi: standard di base

• Esperienza: un minimo di 2 anni di esperienza nella categoria pertinente o 5 anni per gli chef senza un diploma culinario.
• Reputazione: gli host devono mantenere una reputazione professionale di alta qualità, come dimostrano feedback eccezionali degli ospiti, con ulteriore considerazione data a premi, menzioni in pubblicazioni o altre forme di riconoscimento.
• Portfolio: è necessario un book fotografico che metta in evidenza l'esperienza professionale dell'host per i seguenti servizi: fotografie, chef, catering, pasti pronti, personal trainer, acconciature, trucco e trattamenti unghie.

Servizi: standard degli annunci

• Foto: devi inviare almeno 5 scatti a colori di alta qualità, uno per ogni offerta, che forniscano un'idea chiara e realistica del servizio che fornisci. Se sei un fotografo, avremo bisogno di almeno 15 foto del tuo portfolio. Per gli annunci relativi a massaggi e servizi benessere, devi utilizzare le foto selezionate da Airbnb.
• Titolo: usalo per spiegare di cosa tratta il servizio e chi lo fornisce.
• Competenza: spiega perché sei la persona giusta per offrire il tuo servizio. Esprimiti in modo diretto, conciso e specifico.
• Offerte: devi proporne almeno 3 (di base, standard e premium) per ciascun annuncio. Ad esempio, una tariffa di base potrebbe essere di 50 USD o meno per un servizio più rapido o abbreviato, una premium sarà il tuo prezzo più alto e quella standard potrebbe essere proprio nel mezzo. Ogni offerta deve avere la propria immagine, che deve essere facilmente comprensibile in scala ridotta come anteprima. Nella descrizione di ogni offerta, ti consigliamo di evidenziare dettagli specifici come ingredienti, tecniche, attrezzature o materiali, in modo che gli ospiti sappiano cosa acquistano.

Esperienze: standard di base

• Conoscenze: l'host ha una formazione ufficiale o un altro background pertinente (esempi: istruzione, formazione, apprendistato, background o retaggio familiare).
• Attività: è collegata a ciò per cui una città è famosa e ha legami con la cultura, la cucina o le persone del luogo. L'esperienza dovrebbe incoraggiare la partecipazione e la socializzazione con altri ospiti e l'host.
• Luogo: la sede in cui si tiene l'esperienza deve essere sicura, pulita e confortevole e deve includere tutto il necessario per completare correttamente l'attività. Dovrebbe essere uno spazio tipicamente utilizzato per questa attività, e le sue dimensioni dovrebbero essere adeguate a quelle del gruppo.

Esperienze: standard degli annunci

• Foto: devi inviare almeno 5 scatti a colori di alta qualità e aggiungerne altri quando necessario per definire aspettative chiare.
• Titolo: ti consigliamo di indicare l'attività principale dell'esperienza nel titolo e di iniziare con un verbo come "esplora", "scopri" o "assaggia".
• Descrizione: completa il titolo con un linguaggio che ne sottolinei l'attrattiva e aiuti gli ospiti a capire cosa li aspetta.
• Itinerario: descrivi le diverse attività dell'esperienza dall'inizio alla fine, in modo che gli ospiti sappiano esattamente cosa faranno e possano decidere se è adatta a loro. Includi da 1 a 5 attività per ciascun annuncio.

Cosa è necessario dopo aver pubblicato un annuncio per un servizio o un'esperienza

Per continuare a offrire un'esperienza o un servizio su Airbnb, tu e il tuo annuncio dovete soddisfare costantemente i seguenti criteri e requisiti:

• Gli host sono tenuti a onorare le prenotazioni confermate e a comunicare tempestivamente con gli ospiti prima dell'inizio dell'esperienza. In caso contrario, i Termini di cancellazione da parte dell'host per servizi ed esperienze delineano i costi e le altre conseguenze che potrebbero essere applicati, mentre i rimborsi degli ospiti saranno gestiti in conformità con le Condizioni di rimborso per servizi ed esperienze.
• Gli host devono inoltre garantire la sicurezza e l'alta qualità dei servizi e delle esperienze. Scopri di più sulle Regole di base e sulla sicurezza per gli host di servizi ed esperienze di Airbnb.
• Airbnb esamina il feedback degli ospiti, le cancellazioni degli host e le segnalazioni all'assistenza clienti in merito alla sicurezza e alla qualità dei servizi e delle esperienze. Le azioni che possiamo intraprendere includono l'invio di avvisi, la sospensione o la rimozione di annunci o account di host.
• Gli host di esperienze sono responsabili di garantire che anche i co-host che gestiscono le prenotazioni soddisfino questi standard e requisiti.
• La fiducia è il fondamento della nostra community, e Airbnb verifica l'identità degli ospiti che prenotano. Consigliamo agli host di non mischiare ospiti di Airbnb e di altre piattaforme nella stessa sessione di un'esperienza.
• Se un host sceglie di avere un assistente in loco che svolga funzioni di supporto durante l'attività, deve fornire un preavviso agli ospiti come specificato nelle Regole di base per gli host e nelle Politiche sulla sicurezza di Airbnb.

Ricorda che se apporti modifiche significative al tuo annuncio (ad esempio, alla posizione o alle offerte) dopo la pubblicazione, verrà verificato di nuovo.